Что за работа оператор call центра?

Какое образование нужно для оператора call центра?

Профессия Оператор call-центра хороша тем, что для нее не требуется никакой специальной подготовки и на данные вакансии часто берут кандидатов без опыта, что хорошо, в частности, для студентов. В ряде случаев могут быть необходимы минимальные навыки обращения с компьютером.

Сколько звонков должен делать оператор колл центра?

Личная статистика оператора

Что грозит оператору колл центра?

Теперь организаторам работы call-центра грозит до 12 лет по статье за мошенничество, совершенное в особо крупных размерах или организованной группой - с конфискацией имущества.

Что делают операторы call центра?

call center — центр обработки звонков, также кол-центр) — специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации. Контакт-центр (англ.

Сколько платят операторам call центра?

ру, средняя зарплата Оператора call-центра в России за 2023 год ‒ 34 304 рубля. За месяц заработная плата изменилась на 0.4% ‒ с 34 151 до 34 304 рубля. А чаще всего в вакансиях встречается зарплата 35 000 рублей (модальная).

Как правильно разговаривать в call центре?

Пока этого слова не было в словарях, его рекомендовали писать с двумя «Л» (от английского call center). Но (шок!) в итоге в словари оно вошло с одной согласной: «кол-центр».

Что нельзя говорить оператору?

Какие фразы нельзя употреблять

• «Я не знаю». Произнеся эти слова, оператор заявляет о своей некомпетентности по вопросу, который задал собеседник. ...
• «Вы должны». ...
• «Нет». ...
• «На Вашем месте, я бы…» – это раздражающая фраза, которую не стоит употреблять. ...
• «Вы не правы».

Что нельзя говорить оператору колл центра?

Нельзя говорить «Я не знаю», «Честно говоря, это не в моей компетенции», «На этот вопрос я ответить не могу». Можно сказать: «Одну минуту, пожалуйста, я уточню информацию», «Оставайтесь на линии, я соединю Вас с профильным специалистом».

Как начать разговор оператору колл-центра?

Сначала оператор колл-центра должен поздороваться, представиться и сообщить название компании. Исходя из ситуации, спросите, удобно ли клиенту разговаривать или предложите помощь. Если телефона собеседника нет в базе, необходимо спросить, как к нему обращаться. Говорите с человеком на «Вы» независимо от возраста.

Кому не подходит работа в call центре?

Итак, кого мы не рекомендуем брать на работу в колл-центр: Людей с дефектами речи, территориальным акцентом. Обратите внимание на то, что люди, говорящие с акцентом в обычной жизни, могут во время работы следить за речью и исключить акцент.